TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Omari — Automatización de Procesos y Asistentes de Voz
Última actualización: Julio 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
1.1 Definición del Servicio
Omari ("la Empresa") ofrece servicios de:
- Desarrollo e instalación de asistentes de voz con inteligencia artificial (IA)
- Diseño, implementación y personalización de sistemas CRM (Customer Relationship Management)
- Automatización de procesos empresariales mediante flujos de trabajo y orquestación
- Integración de herramientas de terceros (Google Workspace, Twilio, bases de datos, APIs externas)
- Soporte técnico y mantenimiento post-instalación
Estos servicios se prestan inicialmente a pequeños y medianos negocios en sectores tales como peluquerías, restaurantes, clínicas, centros estéticos, consultorios, salones de belleza y otros comercios similares.
1.2 Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones rigen: - La instalación y configuración inicial de sistemas ("Plan de Instalación") - Los servicios de suscripción mensual recurrente ("Plan de Suscripción") - El soporte técnico, mantenimiento y actualizaciones - La relación entre la Empresa y el Cliente
Al aceptar estos términos, el Cliente reconoce haber leído y comprendido completamente este acuerdo.
2. PLANES Y PRECIOS
2.1 Planes de Instalación (Pago Único)
La instalación incluye configuración inicial, pruebas, integración de sistemas y capacitación básica.
Plan Básico — 980 €
- CRM básico de gestión de llamadas y citas
- Integración con Google Maps, Google Calendar, Supabase
- Agente de voz IA con capacidad de agendar citas
- Flujo de automatización configurado en n8n
- Pruebas funcionales y ajustes iniciales
- Incluye: 2 cambios/actualizaciones dentro de 6 meses
- Garantía: 6 meses contra defectos de instalación
Plan Avanzado — 1.280 €
Incluye todo del Plan Básico, más: - CRM avanzado con módulo de personal (empleados, turnos, salarios) - Módulo de inventario y productos (catálogo, stock, ventas) - Reportes automáticos mensuales (productos vendidos, salarios, clientes atendidos) - Integraciones adicionales: Booksy, Yeezy, página web del cliente - Incluye: 2 cambios/actualizaciones dentro de 6 meses - Garantía: 6 meses contra defectos de instalación
Condiciones comunes a ambos planes
- El pago de instalación es único y no recurrente
- Se factura por separado de la suscripción mensual
- Los 2 cambios incluidos deben solicitarse dentro de los 6 meses posteriores a la activación del servicio
- Cambios adicionales fuera de los 2 incluidos, o después de los 6 meses, se presupuestan por separado
- La garantía cubre únicamente defectos atribuibles directamente a la instalación y configuración inicial
- No cubre: cambios en terceros (Google, Supabase, n8n), cambios del cliente no documentados, mal uso
2.2 Planes de Suscripción Mensual (Recurrente)
La suscripción incluye: - Alojamiento de la infraestructura (n8n cloud, Retell.ia, Supabase, Vercel) - Agente de voz con IA operativo 24/7 - Telefonía integrada (número de teléfono del negocio) - Procesamiento de llamadas y registros automáticos en CRM - Mantenimiento básico y monitorización del sistema - Soporte técnico por email (respuesta en < 24 horas) - Actualizaciones menores de seguridad y features
Modelo de precios escalado (según volumen de llamadas mensuales)
| Llamadas incluidas/mes | Precio/mes |
|---|---|
| 200 | 120 € |
| 300 | 180 € |
| 400 | 240 € |
| 500 | 300 € |
| 600 | 360 € |
| 700 | 420 € |
| 800 | 480 € |
Escalado adicional: Por cada 100 llamadas adicionales, añadir 60 € al precio base.
Llamadas extra fuera del plan contratado
- Coste por llamada excedente: 0,40 €/llamada
- Se factura automáticamente al final del mes
- El Cliente puede ajustar su plan en cualquier momento para evitar excedentes futuros
Duración y renovación
- Duración mínima: 1 mes
- Renovación: automática cada mes, a menos que se cancele con 7 días de preaviso
- La facturación se realiza los primeros días de cada mes
2.3 Planes personalizados
Si el Cliente requiere configuración, integraciones o volúmenes fuera de los planes estándar, la Empresa elaborará un presupuesto personalizado por separado. Estos planes están sujetos a la aprobación escrita de ambas partes.
3. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
3.1 Plan de Instalación
- Método: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o plataforma de pago segura (Stripe, PayPal)
- Timing: 50% al firmar el contrato; 50% al completar la instalación y pruebas
- Facturación: Se emite factura proforma antes del primer pago; factura final tras la instalación
3.2 Plan de Suscripción
- Método: Transferencia bancaria automática (domiciliación), tarjeta de crédito, o plataforma de pago recurrente
- Timing: Facturación adelantada el primer día de cada mes
- Modo automático: Se configura un método de pago recurrente; si falla, la Empresa intentará reintentar en 3 ocasiones antes de suspender el servicio
- Suspensión por falta de pago: Si la factura no se abona en 15 días, el servicio se suspenderá temporalmente sin derecho a reembolso. Se reanudará una vez se reciba el pago
3.3 Descuentos y promociones
- Descuentos por pago anual anticipado: hasta 10% a discreción de la Empresa
- Promociones temporales pueden ofrecerse según condiciones especificadas por escrito
- Los descuentos no son acumulativos salvo que se acuerde por escrito
3.4 Facturación
- Todas las facturas se emiten en euros (EUR)
- Los precios incluyen IVA al tipo legal vigente
- Las facturas se remiten por email o descargables desde el portal del Cliente
- El Cliente es responsable de mantener datos de contacto actualizados para recibir facturas
4. DURACIÓN, MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
4.1 Vigencia del acuerdo
- Comienza con la firma del contrato (Plan de Instalación)
- La suscripción mensual se activa tras la finalización exitosa de la instalación
- Vigencia indefinida, sujeta a rescisión por cualquiera de las partes con preaviso
4.2 Modificación de precios
- La Empresa se reserva el derecho de modificar precios de suscripción con 30 días de preaviso
- El Cliente será notificado por email de cualquier cambio
- El Cliente puede cancelar la suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio si no está de acuerdo
- No aplica a auditorías de consumo (llamadas extra): estas se facturan según tarifa vigente en el período de consumo
4.3 Modificación de servicios
- La Empresa puede actualizar, mejorar o modificar features de los planes con preaviso razonable (10 días)
- No se eliminarán features esenciales sin ofrecer una alternativa equivalente
- Cambios mayores requerirán acuerdo escrito
4.4 Cancelación por parte del Cliente
Plan de Instalación
- No es reembolsable una vez iniciada la instalación
- Si el Cliente cancela antes de que comience la instalación, se devuelve el 100% del pago
- Si cancela durante la instalación, pierde el depósito del 50% inicial
Plan de Suscripción
- Sin contrato de permanencia mínima: el Cliente puede cancelar en cualquier momento
- Preaviso requerido: 7 días de notificación escrita (email válido)
- Efectividad: la cancelación es efectiva al final del mes en curso; no hay devoluciones parciales por cancelación a mitad de mes
- Acceso: el servicio permanece activo hasta fin de mes, luego se desactiva
- Datos: tras la cancelación, los datos se conservan durante 30 días; pasado ese plazo, se eliminan permanentemente
4.5 Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa puede cancelar el servicio o rescindir el contrato inmediatamente en caso de:
- Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente
- Falta de pago por más de 30 días (tras 15 días de suspensión)
- Uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
- Abuso de recursos que afecte la estabilidad del servicio
- Violación de normas de RGPD, privacidad o protección de datos
En caso de incumplimiento menor, la Empresa notificará al Cliente con 7 días para subsanar.
4.6 Rescisión amistosa
Ambas partes pueden acordar rescisión anticipada con mutuo consentimiento, bajo términos negociados por escrito.
5. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
5.1 Responsabilidades de la Empresa
La Empresa se compromete a:
- Instalar, configurar e integrar el sistema conforme a los especificaciones acordadas en el plan
- Prestar servicios de suscripción con disponibilidad objetivo del 99% (excluidas interrupciones de terceros)
- Responder a solicitudes de soporte técnico en menos de 24 horas (días hábiles)
- Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente (ver sección 8)
- Cumplir con requisitos de RGPD y protección de datos
- Mantener backups automáticos de los datos del Cliente
5.2 Limitaciones de responsabilidad
La Empresa no es responsable de:
- Interrupciones causadas por terceros (Google, Supabase, n8n, Retell.ia, proveedores de telefonía, o ISP del Cliente)
- Pérdida o corrupción de datos causada por culpa del Cliente (ej: no respaldar datos, eliminar registros)
- Mal funcionamiento resultante de cambios realizados por el Cliente sin autorización
- Indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor (fallos de energía, desastres naturales, actos de terrorismo)
- Rendimiento del agente de voz imputable a datos incorrectos proporcionados por el Cliente
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, daños punitivos, o pérdida de reputación
5.3 Tope de responsabilidad
La responsabilidad total de la Empresa ante el Cliente no excederá de la cantidad total pagada en los últimos 12 meses por concepto de suscripción y servicios.
En caso de daño directo comprobable, la Empresa ofrece: - Crédito en la siguiente factura (hasta 1 mes de suscripción) - Reparación del defecto sin coste adicional - Cancelación sin penalización si el defecto es irreparable
5.4 Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y actualizada (horarios, servicios, empleados, datos de contacto)
- Usar el servicio únicamente para propósitos legales y conforme a leyes aplicables
- No intentar acceder a partes del sistema no autorizadas
- No cargar datos, contenido o código malicioso
- Mantener confidenciales las credenciales de acceso
- Comunicar cualquier problema o incidente de seguridad inmediatamente
- Realizar backups regulares de datos críticos
- Cumplir con leyes de protección de datos al recopilar información de clientes finales (ej: consentimiento para llamadas)
6. GARANTÍA Y SERVICIO POST-INSTALACIÓN
6.1 Garantía de instalación
La Empresa garantiza que la instalación funcionará conforme a especificaciones durante 6 meses desde la activación.
Cobertura: - Reparación de errores de configuración imputables a la instalación - Reconfiguración de integraciones (Google, Supabase, n8n) si fallan por cambios de estos terceros - Corrección de bugs identificados
No cubre: - Cambios en API o funcionalidades de terceros (fuera del control de la Empresa) - Uso incorrecto del sistema por parte del Cliente - Datos corruptos o eliminados por el Cliente - Cambios solicitados fuera de los 2 cambios incluidos en el plan
6.2 Mantenimiento y soporte
Durante la suscripción activa, el Cliente recibe: - Monitorización 24/7 del sistema - Actualizaciones de seguridad automáticas - Soporte técnico por email (respuesta < 24 horas) - Actualizaciones menores de features y correcciones de bugs - Acceso a nuevas funcionalidades según el plan
Soporte no incluido: - Consultoría de negocio o estrategia - Formación avanzada del personal del Cliente (fuera de la capacitación inicial) - Cambios de funcionalidad que requieran desarrollo personalizado
6.3 SLA (Service Level Agreement)
| Métrica | Objetivo |
|---|---|
| Disponibilidad del sistema | 99% (excluidas interrupciones de terceros) |
| Tiempo de respuesta a soporte crítico | < 2 horas |
| Tiempo de respuesta a soporte normal | < 24 horas |
| Resolución de bugs críticos | 48 horas |
| Resolución de bugs menores | 7 días |
Compensación por incumplimiento: - Incumplimiento < 1%: 5% de crédito en siguiente factura - Incumplimiento 1-5%: 10% de crédito - Incumplimiento > 5%: 20% de crédito o cancelación sin penalización
7. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
7.1 Cambios incluidos en la instalación
Los planes de instalación (Básico y Avanzado) incluyen hasta 2 cambios dentro de los primeros 6 meses:
Se consideran cambios: - Ajustes en flujos de automatización - Reconfiguración de integraciones - Modificación de campos o estructura del CRM - Ajustes del agente de voz (prompt, configuración) - Cambios de domicilio o datos del negocio
No se consideran cambios: - Actualizaciones de seguridad o versiones - Cambios de datos del negocio por el Cliente (horarios, empleados, servicios) - Consultas de soporte
7.2 Cambios adicionales
Cambios solicitados después de los 2 incluidos, o después de los 6 meses, se presupuestan según: - Cambios simples (< 1 hora): 50 € - Cambios medianos (1-3 horas): 150 € - Cambios complejos (> 3 horas): 50 €/hora
El Cliente recibe presupuesto por escrito antes de proceder.
7.3 Actualizaciones del sistema
La Empresa puede realizar actualizaciones menores con mínima o nula interrupción del servicio. Actualizaciones mayores serán comunicadas con 7 días de anticipación cuando sea posible.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
8.1 Responsabilidad del controlador de datos
El Cliente es el responsable de datos (data controller) respecto a los datos personales de sus clientes finales (ej: nombres, teléfonos, historiales de citas).
La Empresa actúa como procesador de datos (data processor) conforme a la RGPD (Reglamento (UE) 2016/679).
8.2 Obligaciones de la Empresa
- Procesar datos únicamente según instrucciones del Cliente
- Garantizar confidencialidad del personal que accede a datos
- Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad (encriptación, backups, control de acceso)
- Notificar al Cliente de cualquier brecha de seguridad en < 24 horas
- Permitir auditorías de seguridad previa solicitud
- Firmar Addenda de Protección de Datos (DPA) conforme a RGPD si es requerido
8.3 Obligaciones del Cliente
- Obtener consentimiento de sus clientes finales para recopilar datos (teléfono, nombre, etc.)
- Informar a sus clientes sobre el procesamiento de datos por terceros
- Cumplir con leyes de protección de datos vigentes
- Notificar a la Empresa de cualquier solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos (derechos ARCO)
8.4 Retención y eliminación de datos
- Los datos se conservan mientras la suscripción esté activa
- Tras cancelación, los datos se conservan durante 30 días
- Pasado ese plazo, se eliminan permanentemente (excepto backup de conformidad legal)
- El Cliente puede solicitar exportación de datos en cualquier momento
8.5 Subprocesadores
La Empresa utiliza los siguientes subprocesadores (terceros): - Retell.ia: Orquestación de llamadas y agentes de voz - n8n: Automatización de flujos - Supabase: Almacenamiento de base de datos - Google (Maps, Calendar): Integración de servicios - Vercel: Hosting y distribución de frontend
El Cliente autoriza el uso de estos subprocesadores. La Empresa notificará cambios con 30 días de anticipación.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS
9.1 Propiedad de la Empresa
La Empresa retiene propiedad de: - Software, código fuente y algoritmos subyacentes - Marcos de trabajo (frameworks) personalizados - Documentación técnica, diseños y arquitectura - Marcas comerciales y logos de Omari
El Cliente recibe una licencia limitada, personal y no transferible para usar estos activos en el contexto del servicio contratado.
9.2 Propiedad del Cliente
El Cliente retiene propiedad de: - Sus datos de negocio (clientes, transacciones, horarios, empleados) - Contenido personalizado (textos, fotos, logos del negocio) - Configuraciones específicas del CRM
La Empresa puede usar datos agregados y anónimizados para: - Mejorar el servicio (machine learning, análisis de tendencias) - Reportes de industria (benchmarks) - Optimización de algoritmos
9.3 Restricciones
El Cliente no puede: - Modificar, descompilar o intentar acceder al código fuente - Crear productos derivados del servicio - Revender, relicenciar o transferir el derecho de uso a terceros - Usar el servicio para competir directamente con la Empresa
10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
10.1 Comunicación amistosa
Ante cualquier conflicto, las partes se comprometen a resolver mediante comunicación directa: 1. Notificación escrita del problema (email) 2. Respuesta en < 5 días hábiles 3. Reunión (presencial, videollamada o email) para llegar a acuerdo
10.2 Mediación
Si no se resuelve en 15 días, se puede solicitar mediación ante un tercero neutral mutuamente acordado.
10.3 Arbitraje o vía legal
Si la mediación no funciona, cualquiera de las partes puede acudir a: - Arbitraje (según reglas de la Corte de Arbitraje española) - Juzgados competentes según domicilio del Cliente
Ley aplicable: Derecho español, según lugar de ejecución del contrato.
10.4 Suspensión de pagos
El Cliente no puede suspender unilateralmente pagos mientras dispute un problema. Debe continuar abonando mientras se resuelve la disputa.
11. CONDICIONES GENERALES Y MISCELLANEOUS
11.1 Modificación de estos Términos
La Empresa puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor con 30 días de preaviso. El Cliente será notificado por email.
Si el Cliente no está de acuerdo con cambios materiales, puede cancelar la suscripción sin penalización dentro de los 7 días posteriores a la notificación.
11.2 Fuerza mayor
Ninguna parte es responsable por incumplimiento derivado de eventos fuera de su control razonable (catástrofes naturales, guerra, terrorismo, pandemias, actos de autoridades gubernamentales).
11.3 Severabilidad
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás permanecen vigentes.
11.4 Aceptación
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al: - Firmar el contrato de instalación - Realizar el primer pago - Aceptar los términos digitalmente en el portal de servicio
11.5 Contacto
Para consultas, soporte, o notificaciones oficiales:
- Email: support@omari.com (reemplazar con tu email)
- Dirección postal: (tu domicilio social de la SL)
- Teléfono: (tu número de contacto)
12. ANEXO A: PLAN DE INSTALACIÓN — ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
[Este anexo debe completarse con especificaciones técnicas según el sector/caso del Cliente.]
Incluye: - Listado de integraciones específicas - Configuración del agente de voz (permisos, horarios, comportamiento) - Estructura inicial del CRM - Pruebas de aceptación - Capacitación y documentación
13. ANEXO B: ADDENDA DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPA)
[Se adjunta por separado conforme a RGPD si es requerido.]
Incluye: - Instrucciones de procesamiento - Medidas de seguridad técnicas y organizativas - Procedimiento de notificación de brechas - Derecho a auditoría
Versión: 1.0
Fecha: Julio 2026
Empresa: Omari — Automatización de Procesos y Asistentes de Voz
Jurisdicción: España
ACEPTACIÓN DIGITAL
He leído, entendido y acepto estos Términos y Condiciones de Servicio de Omari.
Nombre del Cliente: _________________________________
Empresa: __________________________________________
Fecha: _____________________________________________
Firma digital o nombre: ______________________________